Разработка стандарта организации 7.000 руб.
Сертификация предприятия 5.000 руб.
Стандарт организации (СТО) — документ, устанавливающий технические требования, которым должна соответствовать услуга или процесс. Кроме того, в нем должны быть указаны процедуры, с помощью которых можно установить, соблюдены ли данные требования.
СТО является техническим документом, который разрабатывается по решению разработчика и/или изготовителя или по требованию заказчика (потребителя) услуги.
Требования, установленные СТО, не должны противоречить требованиям технических регламентов, национальных стандартов, разработанных для содействия соблюдению требований технических регламентов, национальным стандартам, обеспечивающим применение международных стандартов ИСО, МЭК и других международных организаций, к которым присоединилась Российская Федерация, а также стандартам, разработанным для обеспечения выполнения международных обязательств Российской Федерации.
Состав, построение и оформление стандарта организации должны соответствовать требованиям ГОСТ Р 1.4-2004.
СТО должны содержать предисловие, в котором приводят общие сведения о данном стандарте, область применения, нормативные ссылки, термины и определения.
В зависимости от особенностей услуг, оказываемых в определенной сфере, в СТО к услугам приводят следующие требования:
- по организации данного вида обслуживания и управлению качеством услуг;
- безопасности услуг для жизни и здоровья обслуживаемого населения, персонала обслуживаемых и обслуживающих предприятий, других потребителей и исполнителей услуг;
- сохранности имущества обслуживаемого населения (предприятий);
- охраны окружающей среды (экологичности услуг);
- соответствия услуг целевому назначению;
- точности, своевременности и (или) скорости исполнения;
- комплексности услуг;
- эргономичности и (или) комфортности услуг;
- эстетичности услуг;
- к обслуживающему персоналу и культуре обслуживания;
- социальной адресности (соответствия особенностям определенного контингента потребителей).
- к предприятию (помещению) для обслуживания и его материально-техническому оснащению;
- информативности услуг;
- к унифицированной документации на услуги;
- к социологическим исследованиям (лабораториям) услуг.
В конце СТО следует вставлять Библиографию и Приложения.
Состав разделов, их расположение может меняться в зависимости от вида продукции.